Nieuwe automobiliteitsdiensten

De markt voor personenautoverzekeringen is sterk in beweging. Dit leidt tot prijsdalingen en marge-erosie aan de ene kant en biedt kansen voor nieuwe mobiliteitsconcepten aan de andere kant. Om een zelfstandige grote top 3 A-merkspeler te blijven wil Univé vanuit het ledenbelang, in de ogen van de klant, nieuwe onderscheidende en aanvullende producten/diensten ontwikkelen rond de automobiliteitbehoefte onder particuliere autobezitters in Nederland.

Wij willen drie nieuwe (nog niet in Nederland te verkrijgen) onderscheidende en aanvullende producten/diensten in de vorm van mini new business cases ontwikkelen met een verwacht gebruik/afname van 200.000 klanten (3 jaar na introductie) die direct of indirect bijdragen aan de winstmarge van Univé Schadeverzekeringen en de Onderlingen.

Als innovatiemanager raakte ik onder de indruk van de VOORT-methodiek. De verwachtingen die ik daarbij van tevoren had werden waarheid. De deelnemers gaven het VOORT Innovatieproject in een schoolcijfer uitgedrukt een acht. Na het eerste VOORT traject volgden er nog meer.

 

Naast de directe resultaten (in de vorm van mini new business cases) zijn er allerlei neveneffecten. Er is veel meer aandacht gekomen voor klanten. VOORT liet ons allemaal zelf contact maken met de doelgroep. Niet veilig met een papieren rapport maar met levende klanten. VOORT dwingt je daarnaast tot gestructureerd nadenken en niet direct een persoonlijk voorkeurspad in te slaan. VOORT laat vooral ook mensen bloeien. Als je mensen mobiliseert en goed begeleidt zijn ze in staat om veel creatiever te zijn dan ze zelf dachten.