Nieuwe informatiediensten

Een van de speerpunten in de koers van ProRail is “Waardecreatie”. De directeur SpoorOntwikkeling heeft als opdracht gegeven drie kansrijke nieuwe mini business cases voor informatiediensten te ontwikkelen voor de BtB markt in Nederland, omdat hier de kans op succesvolle implementatie het grootst is. Doelgroepen zijn de huidige klanten van ProRail, de klanten van onze klanten en andere belanghebbenden, zoals personenvervoerders, goederenvervoerders, verladers en consessieverlenende overheden. Wij focussen ons op spoorgebonden informatie en informatiesystemen. Aan de te ontwikkelen mini new business cases worden de volgende voorwaarden gesteld:
•    Bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid naar een acht.
•    De marktintroductie vindt plaats in 2010.
•    De activiteiten passen binnen het beleid van ProRail en de toegestane grenzen vanuit de aandeelhouder.

Het VOORT innovatieproject was een bijzonder traject. Voor het hele team een geweldige ervaring die veel heeft opgeleverd, niet alleen in goede concepten maar ook in het samenwerken met andere afdelingen. De strakke planning, in combinatie met prikkelende creatieve sessies, werkte enorm motiverend. De mening van de klanten, die we aan het woord lieten, was verhelderend en soms ook confronterend. Hun opmerkingen hebben veel bijgedragen aan de kwaliteit van de concepten. Drie van de vier concepten worden op dit moment gerealiseerd.